أم القيوين (الاتحاد)
حصل مستشفى الشيخ خليفة العام بأم القيوين على «جائزة التميز لتجربة المريض لعام 2019»، وذلك خلال مشاركته في «المؤتمر الدولي الثالث لتجربة المريض»، الذي عقد مؤخراً بدبي، بمشاركة عدد من الهيئات والمؤسسات الطبية الحكومية والخاصة، وعدد كبير من المستشفيات على مستوى دول التعاون الخليجي.
وقال ليام دوفي، المدير التنفيذي للمستشفى: إن حصول مستشفى الشيخ خليفة العام بأم القيوين على الجائزة، يأتي من خلال مراجعة منظومة مرور الممرضين الروتيني على المرضى المنومين، الذي ساهم في زيادة رضاهم لتصل إلى 93 في المئة، مقارنةً بما كانت عليه قبل تدشين النظام.
من جهته، ذكر مدير إدارة التمريض في مستشفى الشيخ خليفة العام، الدكتور حسام النصير، أن سرعة استجابة الممرضين لنداء المرضى زادت من خلال هذا النظام، لتصل إلى 98.7 في المئة خلال 3 دقائق من النداء، مما أدى إلى زيادة رضاهم، وتقليل التقرحات السريرية، وتقليل عوامل سقوط المرضى من الأسرة، وانخفاض ملحوظ في نسبة الشكاوى، وارتفاع في مستوى رضاهم.
وكشف أن نسبة رضا المتعاملين في الأقسام الداخلية «المنومين»، ارتفعت مع تطبيق هذا النظام بنسبة 4 في المئة، لتصل إلى 93 بالمئة، مقارنةً بما كانت عليه قبل تطبيقه، مشيراً إلى أن مستوى رضا المتعاملين يعتبر مرجعية معتمدة في ترقية وتطوير الأداء، وتحسين جودة الخدمات، والوصول إلى المستوى الذي يرضي المتعاملين، ويفوق توقعاتهم من الخدمة.
