دبي (الاتحاد)
قال خبراء: إن التطبيق الشامل لتكنولوجيا التخصص يؤدي إلى تحقيق فوائد كبيرة لصناعة الفنادق في الشرق الأوسط، عبر زيادة العائدات 10% وخفض التكاليف بواقع 15%.
ورجح هؤلاء، خلال ندوة حوارية على هامش سوق السفر العربي بدبي أمس، أن تتصدر شركات السفر والضيافة في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، التي تستخدم التقنيات المبتكرة لتعزيز التخصص وإزالة العراقيل مع العملاء ريادة السوق مستقبلاً.
وفي الوقت الذي تسهم فيه بعض التقنيات الحديثة مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتكنولوجيا التخصص في تعزيز الكفاءة في جميع مجالات قطاع السياحة والضيافة، أكد مشاركون في هذه الندوة أنه يتعين على المشغلين أن يفكروا في كيفية الاستفادة من هذه التقنيات، وترجمتها على أرض الواقع بما يحسن من تجارب العملاء.
وقال فؤاد طلعت، المدير الإقليمي للخدمات الشريكة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى بوكينج دوت كوم: «نركز على مفهوم العميل أولاً باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ما يعني الانفتاح على تطبيق أي تقنية جديدة من شأنها أن تحسن من تجارب عملائنا. ولكن في الوقت ذاته، إذا كانت تلك التقنيات لا تجلب المنفعة للعملاء فإننا لن نستثمر فيها».
