دبي (الاتحاد)
قال الرائد الدكتور محمد علي الحمودي مدير مركز الاتصال (901) التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي، إن مجموع المكالمات الواردة إلى رقم الاتصال الموحد في العام الماضي، بلغ مليوناً و220 ألفا و550 مكالمة، بواقع 652 ألفاً و592 للمكالمات المستلمة، و567 ألفاً و958 للخدمات الذاتية، هذا إلى جانب تمكنهم من الإجابة عن 89% من المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال 901 في غضون 20 ثانية، متجاوزين المستهدف والبالغ 85%.
وأشار الرائد الحمودي إلى أن المكالمات التي استلمها مركز الاتصال 901 مثلت 76% من مجموع المكالمات المستلمة، فيما مثلت خدمات الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية نسبة 4.4%، وخدمة كلنا شرطة 14%، وخدمات الإدارة العامة لمكافحة المخدرات 0.3%، وخدمة الدعم الفني 5%.
وأضاف: أن مركز الاتصال حقق نسبة 100% في الاستجابة للمكالمات الصادرة، موضحاً أن هذه المكالمات تأتي من خدمة مركز المساعدة التي يقدمها تطبيق شرطة دبي الذكي، وذلك من خلال ضغط المستخدم على الأيقونة التي على شكل علامة الاستفهام، ومن ثم اختيار مركز المساعدة، والضغط على موافق ليقوم مركز الاتصال بالاتصال بالمستخدم لاحقاً.
وقال الرائد الحمودي إن عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال في عام 2019 زاد بنسبة 25% مقارنة بعام 2018، عازياً هذه الزيادة إلى ارتفاع الوعي المجتمعي بالتواصل على الرقم 901 للحالات غير الطارئة كالاستفسارات والشكاوى وخلافه، وذلك نتيجة الحملات التوعوية التي تنفذها شرطة دبي للتواصل على الرقم 999 في الحالات الطارئة فقط.
